岗位职责：

远程支持（通过电话、邮件、远程软件等）连锁酒店的日常 IT 咨询或者故障报修，包括但不限于：

酒店自助入住系统软硬件；

酒店应用软件：如酒店管理系统 PMS，中央预订系统 CRS、收益管理系统 RMS 等；

其他业务系统，如财务平台、采购平台、BI 等；

总结归纳客户问题，形成优化建议，反馈并推动产品团队迭代优化；

依据既定流程响应升级重大故障。

任职资格

本科或以上学历，3 年或以上工作经验，计算机或酒店管理专业优先；

熟悉连锁酒店管理基本业务和流程，熟悉连锁酒店相关管理系统的常见问题；

熟练掌握 IT 服务体系和方法论，有过 ITIL 基础流程和工单系统的实践经验；

文字功底良好，强烈的学习意愿，具备较好的问题分析和解决能力；

熟练操作 office 文档，熟悉 excel 常见数据分析方法；

工作踏实，态度积极，能够承受工作压力，拥有客户服务意识，良好的团队合作精神。