任岗位职责：

独立通过多种方式远程支持连锁酒店的日常 IT 咨询和故障报修，涵盖：

酒店自助入住系统软硬件故障诊断与修复；

深入处理酒店管理系统 PMS、中央预订系统 CRS、收益管理系统 RMS 等软件的功能异常、数据错误等问题；

处理财务平台、采购平台、BI 等业务系统的一般性使用故障与数据问题。

分析客户问题，总结常见问题解决方案。

协助产品团队收集客户反馈，提出优化建议。

任职资格：

本科或以上学历，计算机或酒店管理专业优先，1年相关工作经验。

熟悉连锁酒店管理业务流程，能熟练处理酒店相关管理系统的常见问题。

了解 IT 服务体系，有一定 ITIL 基础流程实践经验，熟悉工单系统操作。

具备良好的问题分析与解决能力，有较好的文字表达能力，能编写简单技术文档。

熟练使用 office 办公软件，能通过 excel 进行基础数据整理与分析。

具备较强的沟通能力和团队协作精神，能承受一定工作压力。