岗位职责：
1.通过电话/在线渠道受理客户飞丢或炸机后报修及外呼沟通飞行数据分析结论，快速响应客户需求，跟进解决客户问题;
2.负责外理用户使用过程中的问题，为用户提供专业的技术解决方案
3.负责收集和分析用户声音，优化现有产品和服务流程
4.负责与用户建立良好沟通关系，提升用户满意度
5.负责与其他的团队成员合作，共同完成部门目标
岗位要求：
人才画像要求做过电话或者在线客诉投诉处理工作经验
1.需要有客服经验;沟通表达思维清晰，主动性.积极性高，沟通灵活;
2.具备良好的服务意识，有意愿为用户提供优质的服务解决方案
3.具备良好的逻辑能力和沟通技巧，可以将复杂问题进行简单化表达
4.具备时间管理能力，够同时处理多个任务.保持条理清楚和分清工作主次
5.具备技术故障诊断技能，热衷学习和乐于迎接新的挑战
6.具备严谨的工作态度，善于发现问题并提出解决方案.