一、学历背景
• 基础要求：大专及以上学历，专业不限。
二、工作经验
• 年限要求：至少2年质检工作经验，有出行、物流、电商等行业客服质检经验者优先，优先考虑呼叫中心质检、服务质量监控相关经验。
三、知识技能
1. 业务知识：熟悉打车行业运营模式，了解订单处理、司机管理、客户投诉处理等业务流程。
2. 数据分析：掌握Excel高级功能，如数据透视表、函数公式运用，能进行数据收集、整理与分析，通过数据挖掘问题并提出改进措施。会使用SQL进行简单的数据查询和处理，或掌握SPSS、Python等数据分析工具者优先。
3. 工具运用：熟练使用办公软件Word、PPT，能撰写质检报告、分析文档并进行汇报展示；熟悉客服系统、质检系统操作，了解质检评分规则和流程设置。
四、能力素质
1. 沟通协调：具备良好沟通能力，能与客服、运营等部门有效沟通，准确传达质检结果和改进建议，协调解决问题。
2. 分析判断：拥有敏锐洞察力和分析能力，能从质检数据和服务案例中发现潜在问题，做出准确判断，提出针对性解决方案。
3. 团队合作：有团队合作精神，能与团队成员协作完成质检任务，分享经验和见解，共同提升服务质量。
4. 抗压能力：可在高强度工作下保持专注，承受工作压力，确保质检工作的准确性和及时性，能适应快节奏、变化的工作环境。
5. 严谨细致：工作严谨认真，注重细节，严格按照质检标准和流程执行，确保质检结果客观公正。
五、其他要求
1. 学习能力：有较强学习能力，能快速掌握新知识和技能，适应打车行业不断变化的业务需求和技术发展。
2. 职业道德：遵守职业道德，保守公司机密，确保质检数据和信息安全