岗位职责：
1. 通过外呼电话跟进解决客户问题
2. 负责通过电话进行事故案例跟进，及时更新进度并最终与客户达成共识
3. 负责对投诉事故案例及时反馈处理，减少客户事故带来的负面影响
4. 负责分析导致客户出现事故的根本原因，提出各流程或服务环节的改善建议，协助各部门不断优化服务流程
5. 负责对已处理完成的事故问题进行跟踪回访，并做好记录和汇总，以提高公司整体服务质量

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和问题解决能力
2. 有责任心，能够及时反馈和处理客户投诉
3. 有分析问题的能力，能够提出改善服务流程的建议
4. 熟悉计算机操作，有相关工作经验者优先

薪资待遇：5000底薪+1000绩效*KPI系数（2—0）