1.通过外呼电话跟进解决客户问题;
2.负责通过电话进行事故案例跟进，及时跟新进度并最终与客户达成共识;
3.负责对投诉事故案例及时反馈处理，减少客户事故带来的负面影响;
4.负责分析导致客户出现事故的根本原因，提出各流程或服务环节的改善建议，协助各部门不断优化服务流程;
5.负责对已处理完成的事故问题进行跟踪回访，并做好记录和汇总，以提高公司整体服务质量。