工作内容：
1. 负责全产品线的升级客诉处理，包括但不限于重大舆情投诉、内部升级投诉、外部监管投诉、法务类投诉等；
2. 作为闭环部门快速响应客户诉求，通过调查取证，沟通协商，内部协同，及时跟进闭环客户问题，最大程度减少客诉对公司产生的影响；
3. 基于客诉案例情况，识别潜在风险点，准确把握客户诉求，提供合理方案，保证对外交互的专业性，维护品牌口碑；
任职要求：
1. 大专及以上学历，熟练操作计算机及Office（Word、Excle、PPT等）软件，普通话标准、表达流利、有跨部门沟通协作能力
2. 两年及以上重大投诉、危机事件、舆情公关投诉处理经验；熟悉监管部门投诉对接处理流程；有客情维护能力和实践经验；
3. 热爱服务行业，有良好的服务意识和同理心，执行力、团队意识、能主动为用户提供发心的服务和灵活的解决方案；有风控危机意识；
4. 心里素质佳，能承受较大的工作压力和工作强度，可接受加班；
5. 有法律专业背景的优先；
薪资：面试定薪8k-10.5k+绩效
上班时间：8小时工作制，上五休二