岗位职责：
1、客户问题处理：负责处理TikTok平台用户的售前咨询、售后投诉、退换货及退款请求，确保客户问题得到高效、专业的解决；
2、订单管理：跟进订单状态，协调物流、仓储等部门处理异常订单（如延迟发货、丢件、错发等），提升客户满意度；
3、纠纷调解：处理平台纠纷案件（如退款、差评、订单配送异常等），与买家协商解决方案，降低店铺差评率和退款率；
4、数据反馈：记录并分析客户常见问题，定期汇总高频问题，为产品优化和服务流程改进提供支持；
5、政策执行：熟悉TikTok平台售后规则，确保处理流程符合平台政策，避免店铺违规风险；
6、客户维护：通过主动沟通和问题预判，提升客户体验，减少客户流失，促进复购和好评；
7、流程优化：协助团队优化售后流程，提升整体服务效率和客户满意度。
任职要求：
1、本科及以上学历，CET-6优先；
2、有传统外贸、跨境电商行业工作经验优先，有客服或售后相关经验者优先；
3、责任心强，具备较好的服务意识，善于换位思考，耐心解决客户问题；
4、工作细致耐心，具备较强的团队协作能力，能与销售、物流等部门高效配合；
5、有较强的学习能力，具备良好的服务意识和抗压能力；
6、熟练掌握Offce软件，擅长数据处理与分析；
6、熟悉电商平台操作及售后流程，了解美区消费者习惯者优先。