一、岗位职责

1、监督业务流程各环节时效（如订单处理、交付、售后等），确保符合公司标准；

2、建立客诉响应机制，处理营业部投诉等问题，降低投诉率及负面影响，提升客户体验；

3、负责营业部团队的日常管理、考勤排班，线路制定及优化，安全疏导，保障每日基础运营和配送的准时率；

4、制定培训计划，提升团队业务能力及服务意识，维护团队稳定性；

5、对营业部的客户保有指标负责；

二、任职要求

1、大专及以上学历，物流管理、工商管理、市场营销等相关专业优先，年龄26-35岁之间；

2、2年以上物流/快递/零售等行业运营管理经验，有前置仓、网格仓、站点团队管理经验；

3、具备优秀的沟通协调能力和抗压能力，熟悉客户服务流程及投诉处理技巧；

4、认同符合公司价值观，适应互联网公司的快节奏工作模式；