岗位职责
1、业务及技术赋能，提升员工人效，负责新员工培训、岗中提升培训等；
2、负责梳理BPO培训需求，制定培训方案及课程开发，并做好落地培训及效果评估；
3、效果评估与优化通过考试、实操考核、服务数据(如客户满意度、响应时长)评估培训效果;分析客服常见问题,优化培训内容及流程;
4、知识库管理:维护客服知识库(FAQ、操作手册)，确保信息准确性和及时更新;

岗位要求
1、大专及以上学历，电子类、管理类、经济类、教育类、心理类或其他相关专业
2、有1年以上企业内训工作经验且有新员工培训经验（不低于30人/批）；
培训场次超过30场；覆盖人员超300人；
3、学习能力强，熟悉培训体系构成，精通制作各类培训课件；
4、具备强纠错能力和答疑能力；具备一定的演讲能力；敬业爱岗、责任心强；
5、有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力