一、岗位职责​

1、经营业绩统筹：制定楼层月度 / 季度销售目标，通过晨会部署工作重点，追踪计划落地结果，确保完成公司业绩指标；每日收集商户销售数据，开展周度 / 月度经营分析，结合市调结果（竞品活动、消费趋势）提出优化建议，助力商户提升业绩。​

2、商户全周期管理：

（1）负责商户进场装修协调与监督，确保按审批图纸施工、如期开业，跟进退场及货物管理流程；

（2）维护商户关系，定期召开店长会议与经营分析会，提供运营指导与培训支持，协调解决经营难题；

（3）负责租金及相关费用的催缴与台账管理，保障合同有效履行，降低欠费风险。

3、现场运营管控：每日高频巡检楼层，对商户商品陈列、人员仪容仪表、服务质量、营业纪律进行标准化管理，确保环境整洁与经营秩序；协调配合各部门开展设施维护与安全检查，消防培训及隐患整改，保障公共区域安全运行；快速处理商户及顾客投诉，梳理集中问题并上报解决方案，维护商场品牌形象。​

4、跨部门协同执行：配合企划部落地促销活动，协调商户参与并反馈效果；为招商部提供商户经营数据支持与优化建议；协助落实政府部门检查、内部专项工作等跨部门任务，确保信息闭环与高效协作。​

二、任职要求​

1、学历与经验：大专及以上学历，3 年以上大型购物中心 / 百货楼层运营管理经验，具备团队管理经验者优先；​

2、专业能力：熟悉商业运营全流程及多业态特点，具备基础数据分析能力，能拆解业绩指标并制定落地策略；掌握物业管理法规与装修管控标准，能独立处理突发状况与复杂客诉；​

3、核心素质：具备强烈责任心与服务意识，沟通协调能力突出，能平衡商户、顾客与公司三方需求；适应零售行业节假日繁忙节奏，抗压能力强，原则性与执行力兼具。​