一、岗位职责
负责交付项目的日常巡检、故障排查与维修，保障设备完好率；重大活动期间的应急保障工作，确保项目稳定运行。
为客户提供系统操作、故障处理等技术支持，按流程规范解决用户问题；与客户、供应商及内部团队高效协作，推进问题闭环。
维护核心客户关系，定期收集客户使用反馈与潜在需求，快速响应技术咨询，提供高效优质的售后服务，提升客户满意度与粘性。
撰写维护报告、操作手册等技术文档；基于运维数据制定并落地设备降故障率的主动预防方案，提出客户满意度提升的系统性改进建议。