岗位职责

1、接听来电、处理在线会话，解答业务咨询与投诉，及时响应并安抚客户，避免投诉升级；规范使用话术，收集问题并提优化建议完善知识库；严格遵守公司及质检要求。

2、指导客户线上完成业务申请，核实资料完整性与准确性；排查处理业务办理异常，协调相关部门解决问题；同步向客户解释流程及注意事项。

3、倾听记录客户投诉，致歉安抚；联合内部部门调查原因、制定方案，跟踪处理进度，直至问题解决，保障客户满意。

4、定期回访客户，收集产品服务反馈；根据客户需求推荐相关产品服务，提升客户忠诚度与产品使用率。

任职资格

1、大专及以上学历，金融、经济、市场营销等相关专业优先；

2、1 年以上客服经验优先，服务意识强，能快速判断共性问题；

3、熟悉金融产品及流程，或有售后客服、大型呼叫中心经验者优先；

4、逻辑清晰，解决问题能力强，熟练使用 Office 办公软件；

5、具备优秀的沟通、共情能力，责任心强，善于团队协作；严守职业道德，保守客户及公司机密。

三、薪资福利：
1.无责底薪2500+职级（200-700）+绩效（1000-1500）+遵时津贴300
2.五险一金（3个月后）；
3.法定三倍工资；
四：岗位要求：
1、有售后客服或者呼叫中心的经验
2、普通话标准
3、学历大专（条件优秀可放宽）
五、工作环境:
1、扁平化管理，效率高，氛围融洽友好，团队年轻；
2、零食、咖啡、饮料、下午茶(工作的同时放松一下)
六、工作地址

工作地址：陕西省西安市长安区沣东大道协同创新港雨果B座5楼南侧
面试培训地址：陕西省西安市沣悦云创中心3号楼