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1、客户咨询服务负责接听客户来电，耐心解答客户投诉或业务方面的咨询，确保客户问题得到准确、及时的回复。
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2、业务办理协助客户完成业务办理申请流程，指导客户重新线上进行操作，核实客户提交的资料完整性与准确性。
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3、客户投诉处理认真倾听客户投诉，记录投诉内容，安抚客户情绪，对客户的不满表示理解与歉意。
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4、客户关系维护定期回访客户，了解客户对产品服务的使用感受和意见建议，收集客户反馈信息，为公司产品和服务的优化提供依据。
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二、任职资格
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1、大专及以上学历，金融、经济、市场营销、工商管理、客服管理等相关专业优先；
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2、有 1 年以上客户服务工作经验，有客服经验，服务意识强，对于共性问题做出及时判断；
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3、熟悉金融产品知识和操作流程者或有售后客服为主/大型呼叫中心经验优先；
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4、较强的逻辑思维能力，能快速解决问题；
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5、熟练运用OFFICE办公软件，具有优秀的总结；
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6、优秀的服务意识及共情意识，良好的沟通能力，高情商；
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7、工作认真负责，有较强的责任心和敬业精神，具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作任务。
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8、具备良好的职业道德和操守，保守客户信息和公司商业机密。
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三、工作条件工作时间：根据客服中心排班安排，实行轮班制作五休二（包括周末和节假日）
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工作地点：沣悦云创中心3号楼13楼。
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工作环境：公司提供独立工位及办公设备，享受带薪年假及各类带薪假期，下午茶，购物卡，生日福利，各类红包等。
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四、薪资待遇：无责底薪2400-2900（职级分档），绩效1200-1700（职级分档）
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五、工作时间：8:00-17:00 ； 9:00-18:00 ；13:00-22:00（拒绝一切加班行为）