岗位职责
1、客户咨询服务​
负责接听客户来电，耐心解答客户投诉或业务方面的咨询，确保客户问题得到准确、及时的回复。​
及时解决客户问题，安抚客户情绪，避免客户升级投诉、外部投诉；
具有良好的话术能力，收集问题，并提出建议，完善知识库；
严格按照公司规定、质检要求服务于客户；
在线会话/电话接听双技能；通过接线客服平台、工单等渠道，处理客户的文字咨询，以专业、友好的态度与客户沟通，提供详细的解答和指导
2、业务办理协助
协助客户完成业务办理申请流程，指导客户重新线上进行操作，核实客户提交的资料完整性与准确性，解答客户在申请过程中遇到的问题。​
针对业务办理异常情况，协助客户进行排查与处理，提供解决方案，如指导客户重新操作业务办理流程、协调相关部门调整业务流程等。​
帮助客户办理业务同时也需要给客户解释相关流程和注意事项。
3、客户投诉处理​
认真倾听客户投诉，记录投诉内容，安抚客户情绪，对客户的不满表示理解与歉意。​
深入调查投诉原因，协调公司内部相关部门，共同制定解决方案，及时反馈给客户，跟踪投诉处理进度，直至客户问题得到妥善解决，确保客户满意度。​
4、客户关系维护​
定期回访客户，了解客户对产品服务的使用感受和意见建议，收集客户反馈信息，为公司产品和服务的优化提供依据。​
主动向客户推荐公司的相关产品和服务，根据客户需求提供个性化的推荐方案，提高客户的忠诚度和产品使用率。
二、任职资格​​
1、大专及以上学历，金融、经济、市场营销、工商管理、客服管理等相关专业优先；​
2、有 1 年以上客户服务工作经验，有客服经验，服务意识强，对于共性问题做出及时判断；
3、熟悉金融产品知识和操作流程者或有售后客服为主/大型呼叫中心经验优先；​​
4、较强的逻辑思维能力，能快速解决问题；
5、熟练运用OFFICE办公软件，具有优秀的总结；
6、优秀的服务意识及共情意识，良好的沟通能力，高情商；
7、工作认真负责，有较强的责任心和敬业精神，具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作任务。​
8、具备良好的职业道德和操守，保守客户信息和公司商业机密。​
三、工作条件​
工作时间：根据客服中心排班安排，实行轮班制作五休二（包括周末和节假日）
工作地点：沣悦云创中心3号楼13楼。​
工作环境：公司提供独立工位及办公设备，入职缴纳五险一金，享受带薪年假及各类带薪假期，下午茶，购物卡，生日福利，各类红包等。
四、薪资待遇：
无责底薪2400-2900（职级分档），绩效1200-1700（职级分档）
五、工作时间：
8:00-17:00 ； 9:00-18:00 ；13:00-22:00（拒绝一切加班行为）