薪资7.5-9k
工作经验:在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队,了解呼叫中心指标，如服务水平、AHT、满意度、解决率、利用率、占用率 语言能力:良好的沟通技巧、解决问题的能力、能够熟练解决顾客问题、良好的聆听
工作内容：
1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达;
2、负责组内员工的日常沟通、答疑;主要职责
3、负责小组内所有的问题闭环管理;
4、每位TL每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;
5、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员工流失率等指标负责。