岗位职责：
1、接待到访客户，受理设备报修、退换货、技术咨询等需求。
解答客户关于产品功能、保修政策、服务流程的疑问。
提供基础技术指导（如设备重启、APP操作等）
2、服务记录与系统录入，将客户信息、故障现象、处理结果录入公司维修系统（设备类型包含客户送修设备、样机借用还回、客户退货设备）
3、简单问题定位与处理，如常规设备调试咨询以及更换电源类故障
4、送修设备完成登记并上架定位，维修完成设备取件
5、遗留跟催，每日电话定期跟催超一周遗留设备，已通知待答复与已通知待取件设备，做到所有设备每周跟催一轮。
6、保持收货区设备摆放整齐，售后环境干净整洁
岗位要求：
1、年龄要求22-40岁，大专及以上学历，专业不限（电子、计算机、市场营销相关优先）。
2、1年以上客服/前台接待经验，有安防、电子产品行业背景更佳。
3、沟通能力：能用通俗语言解释技术问题，避免专业术语。
4、办公软件：熟练使用Excel（统计报表）、Word（文档处理）。
5、系统操作：熟悉海康威视内部系统（如iVMS、服务管理平台）者优先。
6、了解海康威视主流产品（如摄像头、NVR）的基础功能和应用场景。熟悉保修政策（如保修期判定、非保收费规则）。