主要岗位职责：

1. 协议客户开发与签约（签协议）：

负责潜在企业客户、旅行社、MICE（会议、奖励旅游、大会及展览）团队等的开发、洽谈与拜访。

准备专业的销售方案与合同，与客户进行商务谈判，最终完成合作协议的签订。

建立并持续更新维护协议客户档案，确保信息的准确性与完整性。

2. 会员体系拓展与管理（发展会员）：

积极推广酒店的会员计划，通过各种渠道（线下活动、店内转化、异业合作等）发展新会员。

向客户清晰阐述会员权益与福利，提升会员注册量和活跃度。

分析会员数据，为会员提供个性化服务和精准营销，提升会员忠诚度与复购率。

3. 客户关系维护与服务（客户维护）：

定期对现有协议客户及重要会员进行回访与关怀，了解其需求变化，收集反馈意见。

协调酒店内部资源（如前厅、餐饮、宴会部门），为客户提供一站式服务体验，确保客户满意度。

策划并参与客户答谢、行业展会等市场活动，巩固和深化客户关系。

4. 应收账款管理与催收（会员催收）：

负责所签约客户的应收账款管理工作，按时发出账单并进行定期催收。

与财务部门紧密协作，及时更新账款回收情况，确保账款按时收回，控制信用风险。

妥善处理客户在付款方面的疑问与纠纷，维护良好的客户关系的同时保障酒店利益。

5. 市场信息收集与报告：

收集并分析竞争对手的市场动态、价格策略及促销活动，及时向上级反馈并提出应对建议。

定期提交销售工作报告、客户拜访记录及销售预测，确保销售活动的透明化和可管理化。