任职要求：

1、有责任心、头脑灵活；

2、沟通能力强，具有团队合作意识；

3、办公软件使用熟练，每分钟打字60个以上；

4、有良好的客户服务意识，有意向往电子商务客服方向发展；

5、有开设淘宝网店或在其他大型电子商务平台任职客服经验者优先考虑。

岗位职责：

负责处理电商平台 (如淘宝、拼多多、淘工厂、京东等) 的售后问题，包括但不限于：

解答客户关于商品质量、使用、退换货等方面的咨询

处理客户投诉，安抚客户情绪，提供解决方案

跟进退换货流程，确保客户问题得到及时解决

记录并反馈客户问题，协助优化产品和服务

维护良好的客户关系，提升客户满意度

完成上级交办的其他工作