负责处理电商平台 (如淘宝、拼多多、淘工厂、京东等) 的售后问题，包括但不限于：

解答客户关于商品质量、使用、退换货等方面的咨询

处理客户投诉，安抚客户情绪，提供解决方案

跟进退换货流程，确保客户问题得到及时解决

记录并反馈客户问题，协助优化产品和服务

维护良好的客户关系，提升客户满意度

完成上级交办的其他工作