职位描述

1.顾客接待：负责顾客服务中心日常接待，回答客人的咨询，根据顾客需求协助

相应业务办理（包括但不限于：顾客咨询、商品包装服务、物品租赁服务、广播寻人、失物招领、退货、开票等），提供各种人性化服务；

2.顾客服务：协助完善和维护日常服务设施设备，确保各项服务设施设备完好且可正常提供服务；

3.客诉处理：负责线上线上的客诉记录与反馈，协助处理投诉与纠纷，及时跟进处理结果，完善客诉台账；

4.会员服务：协助完成会员开卡、积分查询、积分兑换，积分异常等会员业务办理；协助执行会员活动；

4.广场活动期间工作配合及协调：根据广场的推广\活动计划，协助完成顾客接待、礼品登记、礼品派发等工作；

5.完成部门安排的其他辅助性工作，如服务点位巡查、台账整理等基础性事务，以及上级交办的其他临时性任务。

任职要求

1.身高1.65以上，形象好气质佳；

2.统招本科及以上学历在校生，空乘、酒店管理、旅游管理等相关专业优先；

3.核心素质：性格开朗，有亲和力，有责任心，有良好的服务意识和沟通表达能力，具备良好的团队协作精神，熟练运用办公软件；