职位描述:

1、严格执行岗位职责、服务规范和管理制度。

2、负责商场客流指引、现场咨询，协调相关职能部门，及时给予处理反馈。

3、负责商场服务接待中心的日常工作。

4、有序做好顾客接待、来客咨询工作。

5、负责VIP的申办、积分的查询、系统操作熟练。

6、接待客户投诉，记录客户意见和建议。

7、负责协助会员活动的开展，协调和解决会员在享受会员服务中遇到的各类问题

任职资格：

1、形象良好，普通话标准，有较好的语言表达能力；

2、本科及以上学历，播音主持、市场营销、管理等相关专业；

3、有购物中心、百货等服务行业客服及会员管理工作经验；

4、具备出色的组织、协调、沟通、谈判能力、应变能力及团队管理能力。