岗位职责：

1、负责大客户会员管理，如客户服务管理体系搭建、服务制度及流程、VIP营销等；

2、负责会员多维度数据分析（用户消费习惯，消费数据同环比，会员画像等）；

3、统筹监管投诉处理工作，并定期总结/改善服务系统工作，保持及时、有效运行；

4、负责策划会员活动及异业商户合作，管理线上商城及积分商城，制定满额赠、到店礼、会员招募营销活动、社群福利活动、户外沙龙等；

5、负责客服客诉相关工作处理，协助客服部及领导交代的其他事宜。

任职要求：

1、本科及以上学历，专业不限；

2、从事商业项目（奥莱、百货、购物中心）客服工作3年以上；

3、擅长对接各类高端企业、政府、银行客户的；

4、形象气质佳，普通话流利，有较强的沟通能力、抗压能力；