岗位职责：

1. 统筹项目管理与执行，全面负责客户服务部管理，落实上级指令并定期召开工作会议，监督项服务指南及公司体系的执行。

2. 团队管理与业务赋能，主导物业管家服务品质考核、业务培训（每周1次），制定年度工作计划并推动落地跟踪。

3. 客户服务与客诉闭环，处理一般/重大投诉并回访，抽查业主报事报修全流程（录入→跟进→回访），提升服务响应效率。

4. 社群运营与活动落地，策划年度社区活动计划，执行公司标准并推动社群粘性与满意度提升。

5. 收费管理与满意度优化，统筹管理费催缴，分析欠费原因并制定解决方案，联动团队达成收费率与满意度考核指标。

6. 档案与资产规范管理，监管业主档案、钥匙/门禁卡等资产台账，确保信息保密性与可追溯性。

核心能力：

1. 3年以上住宅项目管理经验，精通物业体系文件、服务标准及行业法规（如《物业管理条例》）；

2. 具备强效催费策略（如分级催缴、诉讼预判）及复杂客诉处理能力（冲突调解、舆情规避）；

3. 熟练使用物业管理系统，擅长数据分析（如收费率/投诉率复盘）及年度计划拆解落地。

个人素质：

• 物业管理/工程管理相关专业（专业不强制）大专以上学历；

• 抗压性强，沟通协调能力突出，能联动政府/业委会等多方资源；

• 加分项： 持有物业管理师证书或标杆房企/物企同岗位经历。