岗位职责：
1. 负责淘宝、京东主流电商平台线上咨询对接，热情专业解答用户商品、物流、售后等问题，引导下单提升转化。
2. 依托电商运营经验，挖掘用户需求，主动推荐商品及活动，助力提升客单价。
3. 跟进订单全流程，处理售后及纠纷，维护店铺口碑，降低差评率。
4. 主动学习商品及活动知识，精准传达给用户，保障服务专业性。
5. 整理咨询售后数据及用户反馈，同步运营团队供优化参考。
6. 配合运营执行营销活动，引导用户参与，助力达成活动目标。
7. 维护新老用户关系，提升用户忠诚度与复购率。
8. 遵守平台及公司服务标准，主动高效完成每日工作。
任职要求：
1. 1年左右工作经验，具备电商运营相关经验，熟悉主流电商平台（淘宝）的服务规则、交易流程及运营逻辑。
2. 性格开朗热情，具备极强的主动服务意识，善于倾听用户需求，沟通表达流畅，能快速拉近与用户的距离。
3. 学习能力强，能快速掌握商品知识、平台规则及活动政策，适应电商行业快节奏、多变化的工作氛围。
1. 薪资待遇：5k-10k，根据能力面议，缴纳五险一金，底薪+绩效+提成，收入上不封顶；
2. 福利保障：节日福利、带薪年假、定期团建、下午茶；
4. 成长支持：定期开展产品知识、服务技巧、运营逻辑培训，提供清晰的晋升通道（客服专员-客服主管-客服经理）；
5. 工作氛围：年轻化团队，轻松融洽，重视员工想法，鼓励主动创新与学习。
4. 责任心强，抗压能力佳，面对用户投诉或复杂问题时保持冷静，具备灵活的问题解决能力，能妥善处理各类发情况。
5. 熟练使用办公软件（Excel、Word等），能快速整理数据、记录反馈，具备基础的数据分析意识。
6. 认同公司企业文化，工作积极主动，有团队协作精神，愿意与团队共同成长，对电商行业有浓厚兴趣。