岗位职责：

l 进行呼叫监控、在线监听客服录音，评估员工的行为和表现是否符合公司规定的相关流程；

l 与团队及客户一起进行日常质检校准，通过流程优化以提高服务质量和客户体验；

l 负责输出并分析QA相关数据报告，通过数据找出问题并及时给出相应的改善计划；

l 定期和质检团队进行质检流程的梳理和优化，形成改进计划并更好的支持团队质检需求；

l 为运营团队提供有效及合理的质量建议，通过辅导和培训确保客服达到公司质量标准。

职位要求：

l 大专及以上学历；

l 至少2年以上呼叫中心质检相关工作经验;

l 至少6个月技术支持客服相关工作经验

l 较强的纠错能力，能有效抓住事件本质，

l 有制作质检报告及数据分析相关经验;

l 良好的沟通表达能力，较好的逻辑思维能力；

l 有良好的协作和服务意识，随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力