岗位职责：

1、 进行呼叫监控、在线监听客服录音，评估员工的行为和表现是否符合公司规定的相关流程；

2、与团队及客户一起进行日常质检校准，通过流程优化以提高服务质量和客户体验；

3、 负责输出并分析QA相关数据报告，通过数据找出问题并及时给出相应的改善计划；

4、定期和质检团队进行质检流程的梳理和优化，形成改进计划并更好的支持团队质检需求；

5、为运营团队提供有效及合理的质量建议，通过辅导和培训确保客服达到公司质量标准

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、至少2年以上呼叫中心质检相关工作经验;

3、至少6个月技术支持客服相关工作经验

4、较强的纠错能力，能有效抓住事件本质，

5、有制作质检报告及数据分析相关经验;

6、良好的沟通表达能力，较好的逻辑思维能力；

7、有良好的协作和服务意识，随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力.