岗位职责：
1、负责和市场部售后人员进行对接沟通客诉问题；
2、负责客诉问题的确认、处理、跟进到闭环；
3、负责对客诉数据进行汇总，并通报、定期召集相关部门进行开会；
4、负责不定期对客诉问题制定的改善措施进行复查；
5、完成好上级领导安排的任务；
任职要求：
1、 具备良好的沟通能力和团队合作精神；
2、具备良好的问题分析和解决能力，能够独立完成客诉客退问题的调查和处理;
3、有客诉处理的相关经验，熟悉客诉处理的相关流程，会数据统计和分析，以及客诉报告的编辑。