写字楼物业总经理岗位职责
一、物业运营管理
1. 全面统筹管理
- 制定写字楼物业管理的年度、季度和月度工作计划，明确各部门的工作目标和任务，确保物业运营的高效性和规范性。
- 监督和评估各部门的工作执行情况，定期组织召开管理会议，及时解决工作中出现的问题，确保各项任务的顺利推进。
- 建立健全物业管理的各项规章制度和工作流程，优化服务标准，提升物业管理水平和服务质量。
2. 客户服务与关系维护
- 负责写字楼客户的入驻、装修、退租等手续的办理，确保流程顺畅，客户满意度高。
- 定期组织客户满意度调查，收集客户意见和建议，及时处理客户的投诉和纠纷，不断提升客户服务水平。
- 组织开展客户关怀活动，如节日问候、商务活动等，增强客户粘性，维护良好的客户关系。
3. 费用管理与成本控制
- 制定写字楼物业收费方案，确保物业费用的合理收取，保障物业运营的资金需求。
- 审核各项费用支出，严格把控成本，优化资源配置，提高物业管理的经济效益。
- 定期分析物业管理成本和收益情况，为公司的决策提供数据支持。
4. 安全管理与环境维护
- 负责写字楼的安全保卫工作，制定安全管理制度和应急预案，定期组织安全检查和演练，确保写字楼的安全稳定。
- 监督写字楼的环境卫生清洁工作，制定清洁标准和作业流程，确保写字楼环境整洁、舒适。
- 负责写字楼的绿化养护工作，营造良好的办公环境氛围。
二、工程管理
1. 设施设备管理
- 负责写字楼内各类设施设备的日常运行、维护和保养工作，包括但不限于电梯、空调系统、给排水系统、电气系统、消防系统等，确保设施设备的正常运行，延长设备使用寿命。
- 制定设施设备的年度保养计划和维修预算，组织专业技术人员进行设备巡检和定期维护，及时发现并处理设备故障隐患。
- 建立设施设备的档案资料，详细记录设备的采购、安装、调试、维修、更新等信息，为设备管理提供数据支持。
2. 工程改造与项目管理
- 根据写字楼的运营需求和发展规划，负责组织和实施各类工程改造项目，如建筑外观翻新、内部装修升级、设施设备更新改造等，提升写字楼的品质和竞争力。
- 负责工程项目的前期规划、设计审核、预算编制、施工管理、竣工验收等全过程管理，确保工程质量符合标准，项目按时完工。
- 协调工程改造过程中的各方关系，包括施工队伍、供应商、客户等，减少施工对写字楼正常运营的影响。
3. 工程技术支持与创新
- 运用自身工程背景知识，为物业管理提供技术支持，解决工程相关的技术难题，优化设施设备的运行方案，提高能源利用效率。
- 关注行业新技术、新设备的发展动态，积极引入先进的工程技术和管理理念，推动写字楼物业工程管理的创新升级。
- 组织工程技术人员的培训和学习，提升团队的专业技术水平和创新能力，打造高素质的工程管理团队。
三、团队管理与人才培养
1. 团队建设与管理
- 负责写字楼物业管理团队的组建、管理和优化，明确各部门和岗位的职责分工，建立高效的团队协作机制。
- 定期组织团队培训和学习活动，提升员工的专业技能和服务意识，打造一支高素质、专业化的物业管理团队。
- 负责员工的绩效考核和激励工作，根据员工的工作表现和贡献给予合理的奖惩，激发员工的工作积极性和创造力。
2. 人才培养与发展
- 制定员工职业发展规划，为员工提供晋升机会和发展空间，鼓励员工不断提升自身素质和能力。
- 关注行业人才动态，积极引进优秀人才，充实团队力量，提升团队整体竞争力。
四、对外协调与合作
1. 与政府部门沟通协调
- 负责与政府相关部门（如房管局、城管局、消防部门等）保持良好的沟通与协调，及时了解政策法规变化，确保写字楼物业管理工作符合法律法规要求。
- 负责办理写字楼相关的行政审批手续和资质认证工作，如物业资质年检、消防验收等，保障写字楼的合法运营。
2. 与外部供应商合作管理
- 负责与写字楼的各类外部供应商（如保洁公司、绿化养护公司、设施设备维修保养单位等）建立合作关系，签订合作协议，明确双方的权利和义务。
- 定期对供应商的服务质量进行评估和考核，根据考核结果及时调整合作策略，确保供应商的服务水平满足写字楼的要求。
3. 与周边单位协作
- 加强与写字楼周边单位的沟通与协作，共同维护区域内的公共秩序和环境卫生，营造良好的商业氛围。
- 参与区域内的联合活动和应急事件处理，提升写字楼在周边区域的影响力和美誉度。
五、其他工作
1. 完成上级领导交待的其他临时性工作任务。
2. 参与公司其他项目的管理工作，为公司的发展提供支持和帮助。