【工作内容】
- 全面负责项目的客户服务及管理工作，确保业主满意度；
- 制定并执行高品质的客户服务标准与流程，监督日常运营情况，保证服务品质；
- 协调各部门资源，解决客户投诉与建议，提升客户体验；
- 定期组织社区活动，增强业主之间的互动与归属感；
- 对团队进行培训与管理，确保员工具备专业服务意识和技能；
- 跟踪市场动态，不断优化服务模式，保持行业领先水平；
- 与其他部门密切合作，推动项目增值服务的开发与实施。
【任职要求】
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先；
- 具备优秀的沟通协调能力和服务意识，能够处理复杂的人际关系；
- 至少2年以上住宅或五星级酒店客服或管理经验，有别墅区、豪宅项目管理经验者优先；
- 熟悉物业管理法律法规及行业规范，具有良好的职业操守；
- 具备较强的领导力与团队管理能力，能有效激励团队达成目标；
- 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力；
- 能够适应快节奏的工作环境，抗压能力强。