岗位职责：负责京东平台（包括但不限于京东自营旗舰店、POP旗舰店）的全程客户服务工作。
1. 售前咨询服务：
①负责京东咚咚/客服工作台的实时在线咨询，快速、准确、专业地解答客户关于产品、活动、物流、售后政策的疑问。
②主动推荐商品，根据客户需求进行关联销售和搭配推荐，提高客单价和转化率。
③熟悉店铺所有营销活动，并能清晰引导客户参与。
2. 售中订单处理与跟进：
①处理订单备注、修改订单信息（地址、商品等）、催付未付款订单。
②积极与仓储、物流部门协调，跟进订单发货进度，并及时向客户反馈。
③处理客户关于发货时效、物流轨迹的查询与安抚。
3. 售后问题解决：
处理退换货、退款、补发、维修等售后申请，遵循京东平台规则和公司政策，快速给出解决方案。
任职要求：
1、本科以上学历，3年电商客服经验，有一定运营经验优先；
2、熟悉京东天猫平台的运营环境、制定的交易规则；
3、会看店铺各项数据，有初步的运营思路；
4、有工作有责任心，具备主动沟通协调能力，有良好的团队合作意识；
5、善于学习，乐于挑战、有良好的职业道德。