岗位描述：

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向；

2、负责接待客户咨询，提供专业的客服支持，解决客户问题，提高客户满意度。

3、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行；

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

5、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；

6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格：

1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。