岗位职责:

1、负责中心项目组的满意度相关工作，包括计划铺排、满意度提升、指导、监督各项目满意度整改复盘。

2、负责指导、统筹日常客服工作的开展，对客户服务人员进行业务技能相关培训。

3、审核各项目客户投诉流程，对于项目处理投诉过程中遇到的问题，做好指导与沟通工作，协助项目按要求处理投诉，并与客户积极沟通。

4、 制定年度培训计划，按照培训计划内容，每季度对各项目客服人员开展培训工作。

5、持续完善各项客服管理制度，制定项目客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程。

6、监督各项目日常的客户拜访、客户见面会及社区活动的开展、CRM系统的维护、服务热线抽查、客服条线培训及考核的工作等。

7、对项目神秘客检查结果进行统计、汇总、分析，督促项目对检查的问题进行整改闭环。

8、对于日常品质检查、神秘客检查、满意度调研低分项目进行帮扶，深挖项目痛点，制定有效应对措施，提升项目品质。

9、对中心项目组内创建标杆的项目进行现场工作指导，协助项目完成标杆项目验收。

10、完成上级交办的其他各项工作。

任职要求:

1、本科及以上，物业管理、酒店管理等专业优先。

2、3年以上大型甲级写字楼或高端商业物业管理项目客户服务工作经验。

3、熟悉各项物业管理运作流程及相关法律知识，熟练掌握物业客户服务知识与技巧。

4、有较好的语言及文字表达能力，组织沟通协调能力强，具有突发事件应变处理能力。