岗位职责:
1、负责处理和跟进通过平台收到的投诉工单，确保及时响应并解决问题；
2、管理骑手保险上报工单，协助保险流程顺利进行；
3、协调对接各城市督导处理紧急事项，确保问题得到有效解决；
4、与各城市线下处置人员合作，跟进处理重大事故；
5、严格按照时效要求完成所有工单的结案工作，并做好台账记录；
任职要求:
1、大专及以上学历；
2、具有饿了么或美团等大型平台的客服经验者优先；具备一定的危机处理能力；
3、具备良好的耐心和服务意识，能够承受工作压力；责任心强，对待工作认真细致；
4、普通话标准，具备良好沟通和协调能力，能够有效处理内外部关系；