岗位职责：
1、负责客服部培训、质检工作，包括不限于业务知识的学习和传承，承接新员工培训、日常业务提升，服务技能培训提升等；
2、负责优化和完善培训管理体系，按月提交优化更新完成的培训资料上传至知识库；
3、设计和组织多种形式的培训课程，确保培训质量和效果；
4、案例管理与内部分享，重视案例管理，收集和整理优秀管理案例和业务案例，用于培训教材和内部分享，促进知识的传承和共享；
5、领导安排的其他工作；
任职要求：
1、大专以上学历，心理学、社会学、客户服务管理等相关专业优先。但根据具体需求和应聘者的优秀程度，学历要求可适当放宽；
2.、具备1-3年以上的客服工作经验，有培训师岗位经验者优先，要求3年以上的培训工作经验；
3、具备良好的沟通能力、协调能力、团队协作能力，具备良好的心里素质和学历能力。