岗位职责：
1、负责通过天猫、京东、电话等方式，远程为客户提供仪表的应用指导、故障排除等；
2、负责处理客户的维修、退换货需求，对接仓储、财务、维修等部门；
3、负责维护天猫、京东等平台的售后指标分数，关注响应时间、售后销售等指标；
4、积极应对客户需求，规避潜在投诉风险，维护线上平台的评分及品牌形象，保证客户的满意度；
5、定期分析售后相关数据（如高频故障产品、常见问题点、退货率、退货原因分布等），反馈研发、质量等关联部门改善，提高客户满意度和忠诚度。
任职要求：
1、本科学历，测控、自动化、电子、机械、仪器仪表、工业工程等相关工科专业背景优先；
2、1年以上技术支持、售后工程师或相关岗位经验，有工业品、仪器仪表、机电设备等行业经验者优先；
3、出色的远程沟通能力，能通过文字和电话清晰引导客户；
4、逻辑分析及问题解决能力，能快速定位问题根源；
5、有耐心和责任心，能承受一定的工作压力，善于与内部各部门（销售、质量、仓库）协同工作。