工作职责：
1. 技术服务支方案制定：根据集团、二级单位及重点企业的HSE业务需求，制定运维支持服务、流程优化方案及应急响应机制，确保技术服务支持体系的高效运作。
2. 技术支持团队管理：全面负责应用保障组技术支持团队的日常管理与协调工作，包括人员配置、任务分配与绩效评估，提升团队整体技术服务能力。
3. 保障系统稳定运行：确保公司HSE相关系统的稳定运行，制定并执行售后技术服务策略，为HSE业务增长提供坚实的售后服务支撑。
4. 团队沟通及专业支持：作为技术支持联络窗口，定期与大客户服务组沟通，了解其技术需求与反馈，提供专业咨询、指导及解决方案，增强客户满意度。
5. 技术支持跟进：负责跟进技术支持工程师在用户现场技术支持及日常维护管理，如：用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题，收集用户反馈信息等。。
6. 规划与报告：负责规划长短期技术支持工作，定期完成技术支持周月报编制及汇报工作。
7. 适应性与压力管理：展现强大的抗压能力，灵活应对突发事件，适应短期出差与加班需求，保持高效的工作状态。
岗位要求:
1. 丰富的技术支持与管理经验：具备五年以上技术支持或相关领域管理经验，有成功领导30人以上技术支持团队，掌握ISO20000或ISO27001服务体系，具有HSE（健康、安全与环保）或相关行业技术支持背景者优先。
2. 教育背景与专业技能：统招本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业毕业。精通IT基础设施、软件应用及网络技术，具备深厚的专业知识与实战经验。
3. 技术工具与平台掌握：熟悉至少一种开源监控工具（如Zabbix、Prometheus、Open-Falcon等），具备监控系统的搭建、配置与优化能力。
4. 解决方案制定能力：能够迅速分析客户需求，制定并实施有效的技术支持解决方案，确保问题得到及时、准确的解决。
5. 客户导向与沟通能力：具备强烈的客户服务意识，优秀的文档编写与报告能力，能够清晰、准确地传达技术信息。同时，具备出色的沟通技巧与人际交往能力，能够跨团队协作，与不同层级的客户建立良好关系。
6. 持续学习与创新能力：保持对新技术、新产品的高度敏感性，不断学习新知识，提升个人及团队的技术服务能力。