岗位职责

1. 提供诊断、建议并做追踪记录

l 在约定地点的车辆旁为客户提供维修建议；进行故障诊断

l 安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断

l 创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述

l 对处理事故损坏提出建议

2. 其他工作

l 在开始维修前检查零件的供应情况

l 在服务建议讨论框架内，依照经销商工作标准提供附件和精品及服务

l 销售尚未实施的服务（电话报价）

l 确保为客户安排交通工具

l 根据维修能力计划相关服务

岗位任职要求

教育程度

专科以上或同等学历

工作经验

2年机工和2年以上相同职位的工作经验/BMW厂家相关认证

知识要求

熟悉汽车理论、汽车构造及维修知识，处理投诉的知识

能力要求

具有良好的沟通协调技能和谈判技巧，抗压能力