岗位定位​

作为公司战略客户对接核心岗位，深度协同总经理推进潜在大客户谈判，聚焦合作中客户痛点挖掘与问题解决；针对客户开展深度关系修复，通过高情商沟通与共情服务建立强客户黏性，保障客户留存与合作深化，助力公司战略目标达成。​

核心工作职责​

1、协助总经理对接潜在大客户，全程参与商务谈判全流程，精准捕捉客户核心诉求与潜在痛点，提供针对性解决方案建议，助力谈判落地与合作签约；​

2、负责存量合作客户的深度关系维护，定期复盘合作现状，敏锐察觉客户摇摆信号（如合作质疑、解约意向），主动开展深度沟通，挖掘背后核心痛点与诉求；​

3、针对风险客户制定个性化挽回方案，通过共情式沟通、资源协调、问题闭环解决，化解客户疑虑，重塑合作信任，降低解约率；​

4、建立并优化客户痛点分析体系，记录客户沟通细节、需求变化、问题解决过程，形成可复用的客户关系维护方法论；​

5、协同内部团队，推动客户痛点解决方案的落地执行，确保客户问题得到高效响应与妥善解决；​

6、协助总经理维护战略客户长期关系，通过定期回访、增值服务对接、情感链接等方式，提升客户满意度与忠诚度，促进二次合作与转介绍。​

任职资格要求​

1、学历与经验：本科及以上学历，4 年以上大客户谈判、客户关系维护或战略客户服务相关工作经验，具备成功挽回风险客户、促成大额合作的实战案例（需提供可验证成果）；​

2、核心能力：​

①亲和力极强，善于快速拉近与客户的心理距离，具备天然的共情能力，能精准感知客户情绪变化与潜在诉求；​

②情商突出，懂得换位思考，能在高压谈判、客户质疑等场景中保持从容，灵活化解矛盾与分歧；​

③沟通表达能力卓越，逻辑清晰、言辞得体，既能精准传递公司价值，又能耐心倾听客户诉求，高效输出解决方案；​

④综合素质：目标感强烈，具备优秀的问题分析与解决能力、抗压能力，能独立应对复杂客户场景；​

3、其他：男女不限，形象气质佳，熟悉商务礼仪，具备敏锐的客户心理洞察力，有高端客户资源或相关行业背景者优先。