岗位职责：
1、负责平台类（淘宝、拼多多、京东等）客服团队的日常管理，如排班、异常问题分析、绩效考核等；
2、负责客服部各类报表统计工作；
3、开展日常培训，制定标准化服务流程；
4、日常工作监督执行，如客服响应速度、转化率、满意度等KPI，定期优化话术，并进行指导；
5、关注组员工作情况，带领团队全面完成部门制定的任务和指标。
任职资格：
1、具备1年以上客服管理经验（天猫、京东、拼多多、淘宝等平台），善于激励和挖掘员工潜能；
2、熟悉电商平台的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)；
3、善于沟通协调，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、熟悉电商客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案；
5、具有突出的管理能力，较强的抗压能力和创新意识。