岗位职责:
1.负责店铺的日常客户咨询接待，及时响应客户售前问题（如商品规格、价格等），耐心解答并提供专业建议；
2.跟进售中订单，协助客户处理修改地址、更换型号、订单备注等需求，同步更新订单状态，反馈发货及物流信息；
3.处理售后服务，包括退换货申请、质量问题咨询、物流异常处理等，按照平台及店铺规则高效解决客户问题，维护客户满意度；
4.配合店铺活动做好客户引导和服务支持。
岗位要求:
1.熟悉网购流程，对电脑操作熟练，有网店客服工作经验者优先；
2.打字速度快，沟通表达清晰，有耐心和责任心；
3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4.能接受排班制度。