1.售前：店铺的日常客户咨询接待，及时响应，耐心解答并提供专业建议；
2.售中：订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；
3.售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；
4.积极维护客户关系，配合相关部门支持活动大促等完成临时事项；
5.跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。

岗位要求：

1.打字速度较快；

2.熟悉淘宝/天猫/京东/拼多多等网上购物平台的销售流程；

3.沟通能力良好，服从上级分配任务，工作认真仔细，有责任心；

4.具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效的执行力；

5.学历不限，工作经验不限，入职后有专业人员一对一指导；

6.只招在职客服，兼职、短期工、暑假工、异地客服勿扰。