岗位职责：
1. 负责处理客户在购买产品后的咨询与问题，包括但不限于退换货、产品使用指导及故障排除。
2. 准确记录客户反馈，跟踪处理进度，确保客户问题得到及时有效解决，并维护客户满意度。
3. 收集和分析售后数据，识别常见问题，提出改进建议，协助优化售后服务流程。
任职要求：
1. 具备良好的沟通技巧，能够耐心倾听客户需求，有效解决客户问题。
2. 熟悉售后服务流程，有相关行业经验者优先考虑。
3. 熟练使用办公软件。