职位描述
1、客诉下单：每日根据客户的需求下单，商品问题及时与客户沟通。
2、客诉处理：负责处理电话、企微、微信群等渠道转入进来的客诉，包含普通客户及大客户的客诉，并及时记录工单，未处理客诉需要自己跟踪或者交接给同事。
3、客户维护：维护大客户及自己微信内的客户，及时回应并处理客户问题。
4、每日、周电话回访或大促的电话拨打。
5、数据跟踪：每日两次跟踪特殊订单、司机时效，及每日的包材完成情况和当日质量问题的统计和反馈等。
6、缺货处理：每日两次需要对缺货的订单电话或者短信告知客户；并及时解决客户缺货需求。
7、一切以客户的合理诉求解决问题为主，需要与各部门沟通去解决问题
【任职资格】
1、不拘年龄，择优录用；
2、熟练使用excel表格及基本公式，ERP系统等；
3、有较强的抗压能力和服务意识；对生鲜商品有一定常识；
4、表达能力较强，工作态度积极，学习力强，责任心强；
5、有快消品或者电商行业经验优先，电话销售、线上客服、电商运营等相关经验优先。
有客服经验的优先考虑
1：月休6天（节假日正常休）
2：上班时间：两班倒
一、早班：07:00-16:00
工作时段：07:00-10:00（居家办公或公司办公，在线响应度 100%）10:00-16:00（公司办公，10 点为到公司打卡时间点，午休 1 个小时）
二、晚班：14:00-24:00
工作时段：14:00-18:00（公司办公打卡）
20:00-24:00（居家办公或公司办公，在线响应度 100%）
免费停车、五险一金、月度季度优秀员工现金红包等
不拘年龄，无论你是刚入行的应届生，还是有 10 年以上商超品控经验的老手，能力至上；