一、岗位职责：

1、解答用户咨询和投诉。

2、及时将需处理的问题知会相关部门人员，跟踪处理结果。

3、根据岗位要求发货处理产品售后事宜。

4、产品物流事宜处理。

5、产品破损事宜处理。

6、线上平台活动常规内容回复。

7、在线客服接线事宜

8、接线400投诉电话事宜

二、任职要求：

1、身高：1.60米以上，相貌端正，标准普通话、和蔼可亲。

2、大专学历，有经验者优先。应届毕业生也可。

3、能够吃口耐劳，有耐心，踏实能干，服从领导安排。

4、熟练办公软件。

三、客服人员必备的能力与素养

1、心里素质要求：

1）要有挫折打击的承受能力。

2）要有情绪的自我掌控及调节能力。

3）要有“处变不惊”的应变力。

4）要有耐心、爱心，奉献精神。

四、品格素质要求：

1、忍耐与宽容面对无理用户回复。

2、强烈的集体荣誉感。

3、勇于承担责任。

4、不轻易承诺，说了就做到。

5、拥有博爱之心，真诚对待每一个人。

6、有奉献精神，付出精神。

薪资待遇：试用期：3500 转正：4000

公司缴纳六险一金，期待有志之士加盟公司，共创辉煌！