岗位职责：
1. 客户技术咨询响应：及时解答客户关于第三方质控品产品使用方法、性能特点、适用范围等方面的技术咨询。
2. 客户投诉处理：积极处理客户关于产品质量、服务等方面的投诉。
3. 客户回访与关系维护：定期对客户进行回访，收集客户对产品使用的意见与建议，了解客户需求变化，为公司产品改进与服务优化提供数据支持。
4. 售后数据统计与分析：整理、统计售后技术支持工作中的各类数据。
5. 完成领导安排的其他工作
岗位要求：
1. 本科及以上学历，医学检验专业，能够阅读英文文献。
2. 有2年以上医疗器械、体外诊断试剂等相关行业售后技术支持工作经验，熟悉第三方质控品产品者优先。
3. 具备良好的数据分析能力，能够运用Excel、SPSS等数据分析软件对售后数据进行统计、分析，挖掘数据背后的问题与趋势。
4. 掌握基本的计算机操作技能，能够熟练使用办公软件（Word、Excel、PowerPoint）撰写技术文档、制作培训资料等。具备一定的网络知识，能够进行远程技术指导与服务。
5. 具备出色的沟通能力，能够与不同背景的客户进行有效沟通，清晰准确地解答客户疑问，理解客户需求。
6. 拥有强烈的客户服务意识，积极主动为客户提供优质服务。
7. 具备良好的团队协作精神，能够与公司内部的销售团队、研发团队、生产团队等密切配合，共同解决客户问题，推动公司业务发展。
8. 具备较强的学习能力与应变能力，能够快速掌握新产品、新技术知识，适应不断变化的工作环境与客户需求。
9. 工作认真负责，严谨细致，能够适应出差。
10. 诚实守信，遵守公司各项规章制度，保守公司商业机密与客户信息。