【岗位职责】
1.社群搭建与维护：负责公司存量用户的社群搭建、运营与日常维护，通过精细化服务提升用户粘性、活跃率与续费率。
2.社群活动执行：针对不同类型用户实施差异化的内容推送与活动策划，活跃群气氛，避免群沦为“死群”。
3.用户需求响应：作为用户与公司的连接点，快速响应群内用户的咨询、投诉及建议，并协调客服或技术部门解决。
4.转化引导：在合规的前提下，引导用户完成套餐续费、APP下载等关键动作，协助达成运营指标。
5.数据监控：每日关注社群活跃度、留存率、续费率等基础数据，及时反馈异常并提出优化建议。
【任职要求】
1.学历与经验：大专及以上学历，1年以上用户运营、社群运营经验；有从0到1搭建或深度运营过微信/企微社群的成功案例。
2.沟通与抗压：具备极强的耐心和服务意识，擅长与用户（特别是中老年用户、下沉市场用户）沟通，能妥善处理用户需求和舆情。
3.执行力与细节：具备高度的责任心和执行力，能严格按照SOP执行运营动作（如每日发帖、打标签、回访等），对用户数据和价格信息有保密意识。
4.文案能力：具备基础的文案写作能力，能产出简单易懂的活动通知、使用教程等图文内容。
5.工具使用：熟练使用企业微信，熟悉第三方SCRM管理工具者优先。
6.有过大规模社群的建立、管理经验优先。