1、商旅客户咨询服务
客服部将设立专门的商旅咨询热线，为客户提供详尽、准确的商旅信息咨询服务。无论是关于集团各项目的具体位置、营业时间、优惠活动，还是关于周边文旅景点的介绍、交通指南等，客服人员都能迅速响应，为顾客及游客提供一站式、个性化的咨询服务。同时，客服部还将利用大数据和人工智能技术，对客户需求进行深度挖掘和分析，为集团制定更加精准的营销策略提供有力支持。
2、政企参观、团购接待与服务
提前与政企单位沟通，了解参观目的、人数、时间安排等详细信息，制定专属的接待方案。安排专业的导游和讲解人员，对集团文旅项目、商业成果、企业文化等进行全面且深入的介绍。
积极推广各项目的商旅产品与服务，如产品套餐、特色活动及优惠活动及文创产品输出等。
3、文创相关产业经营
建立线上线下相结合的销售渠道，线上通过电商平台、社交媒体等进行推广销售，线下在客服中心设置文创产品展示区和销售点。
4、会员/粉丝维系与管理
定期举办会员专属活动，如会员日、会员旅游团、会员文化讲座等，增强会员的粘性和忠诚度。通过社交媒体、电话等方式，与粉丝保持密切互动，及时发布各项目的最新动态、优惠活动、文化资讯等，提高粉丝的活跃度和参与度。收集会员和粉丝的反馈意见，不断改进服务和产品。
5、配合企划活动执行
在活动现场，协助活动策划进行活动的监督与执行工作，如维持现场秩序、引导顾客、游客参与活动、解答顾客、游客现场疑问等。
对活动执行过程中出现的问题及时进行反馈与处理，确保活动的顺利进行。
协助活动策划现场对接活动执行团队及现场拍摄工作。
6、协助企业品牌形象宣传
积极宣传集团的商旅项目、商业优势、社会责任等内容，提高顾客对集团品牌的认知度和美誉度。
参与制作宣传资料、视频等，从客户服务的实际案例出发，展示集团的服务质量和品牌魅力。
利用社交媒体、客户口碑等渠道，进行品牌形象的传播和推广。
7、协助运营形象管理，提升营商环境
协助公司现场监督管理，文旅项目和商业场所的运营环境，及时反馈客户对环境设施、服务质量等方面的意见和建议。
协助运营部门进行环境整治、设施维护和服务提升，打造舒适、便捷、美观的营商环境。
参与制定和完善服务标准和规范，确保服务行为符合集团的品牌形象要求。通过提升运营形象和营商环境，吸引更多的客户和合作伙伴。
4、协助舆情处理
负责受理顾客的投诉与建议，及时进行处理与回复，确保游客的问题得到妥善解决。
在舆情发生时，迅速响应，协助相关部门进行情况核实和分析，制定应对策略。通过官方渠道发布准确、及时的信息，回应公众关切，化解负面舆情。同时，总结舆情处理经验，不断完善舆情应对机制，提升集团的危机管理能力。