岗位职责

1、客户关系的维护和销售需求的深挖，维护与老客户的良好合作关系，定期回访客户，收集客户反馈，解决客户问题，进一步深挖客户需求，拓展销售达成；

2、客户咨询响应：通过电话、邮件、在线客服工具等渠道，及时、准确地解答泰国客户关于产品信息、使用方法、价格、库存等方面的咨询，确保客户满意度。

3、订单处理与跟进：协助客户下单，跟踪订单状态，及时向客户反馈订单进展，确保订单按时交付。处理订单变更、取消等特殊情况，与相关部门协调解决。

4、问题解决与投诉处理：积极处理客户投诉和纠纷，及时安抚客户情绪，提出解决方案，协调公司内部资源解决问题，确保客户问题得到妥善解决，维护公司良好形象。

核心产出

1、 客户满意度

2、 现有客户的销售下单

3、 推动应收款进度

四、内外部协同：

1、连接海外部与本地客户需求

2、协同国内销售、供应链、交付等团队落实订单履约

任职资格

1、语言能力：具备流利的泰语及中文的听说读写能力，能够与泰国客户、中国团队无障碍沟通。英语能够阅读和理解英文产品资料和邮件。

2、客户服务经验：具有至少 2年的销售/客户服务的工作经验，熟悉客服工作流程和技巧，具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够耐心、热情地为客户提供服务。

3、产品知识：对 MRO 产品类型有一定的了解和认识，愿意学习和掌握公司产品的特点、功能、优势等知识，能够准确地向客户介绍产品。

4、办公技能：熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PowerPoint 等），能够快速准确地录入和处理客户信息和订单数据。熟悉常用客服工具和办公自动化软件，能够高效地开展工作。

5、问题解决能力：具备较强的逻辑思维能力和问题分析解决能力，能够快速准确地判断客户问题的性质和原因，提出有效的解决方案。

6、团队合作精神：具有良好的团队合作意识和协作能力，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务。具备较强的。

7、抗压，适应快速变化的环境，结果驱动型，个人特质偏猫头鹰类型，有责任心，认真负责、积极进取。