职位描述
岗位职责:有客诉处理的经验的优先!
1. 负责接听客户咨询电话、回复在线咨询,解答客户关于知识产权相关业务(如专利、商标、著作权等)的疑问,提供专业、准确的信息和建议。
2. 协助客户完成知识产权申请材料的准备和提交工作,指导客户填写相关表格,确保申请材料的完整性和规范性。
3. 跟进客户委托案件的办理进度,及时向客户反馈案件状态,处理客户在案件办理过程中的疑问和诉求。
4. 收集、整理客户信息和反馈意见,建立和维护良好的客户关系,定期回访客户,了解客户需求,提高客户满意度。
5. 协助团队完成其他与客户服务相关的工作任务,如文件整理、数据统计等。
岗位要求:
1. 大专及以上学历,法律、知识产权、市场营销、工商管理等相关专业优先考虑;
2. 熟悉知识产权相关法律法规和业务流程,熟练使用办公软件(如Word、Excel、PPT等)和常用办公设备,具备基本的网络知识。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心、细致地倾听客户需求,准确、清晰地表达自己的观点;
4. 经验优先:有知识产权行业客服工作经验者优先考虑;有客户服务相关工作经验,熟悉客服工作流程和技巧者优先考虑。
福利待遇:
1、上班时间:早8:30-17:40,周末固定双休
2、签订劳动合同、提供保险
3、法定节假日正常休息
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕